Estes Termos valem para qualquer uso do Eventos de Conversão. Ao criar uma conta, a empresa contratante concorda com eles.
O que é o serviço
O Eventos de Conversão é um serviço oferecido por RAZ MIDIAS LTDA - ME, CNPJ 54.208.366/0001-80, com sede na Rua 3700, 259, Box 501 — Balneário Camboriú/SC, CEP 88330-203, destinado a empresas que anunciam no Facebook e no Instagram e atendem clientes pelo WhatsApp.
O serviço:
- lê as conversas de WhatsApp e os formulários de cadastro das contas da empresa contratante;
- classifica, com apoio de inteligência artificial, em que etapa do funil de vendas cada contato se encontra;
- envia essa etapa à API de Conversões da Meta, para que as campanhas de anúncios da empresa sejam otimizadas por leads qualificados.
O que o serviço não faz
O serviço nunca envia mensagens de WhatsApp a ninguém. Ele só lê o que já existe nas contas da empresa contratante.
- Não dispara campanhas, listas ou avisos automáticos.
- Não substitui o atendimento humano da empresa.
- Não garante resultado de campanhas publicitárias.
Responsabilidades da empresa contratante
- Ser titular legítima das contas de WhatsApp Business, Página e conta de anúncios conectadas ao serviço.
- Informar às pessoas com quem conversa, por meio de sua própria política de privacidade, que os dados de contato podem ser tratados para fins de medição de campanhas.
- Revisar as classificações automáticas. A inteligência artificial sugere e, dentro de limites configurados, move contatos de etapa; a decisão final e a correção de erros cabem à empresa.
- Manter em sigilo as credenciais de acesso ao painel.
Uso das plataformas da Meta
O serviço opera sobre a WhatsApp Business Platform e a API de Conversões, e está sujeito às políticas da Meta, incluindo a Política de Uso da Plataforma e a Política de Mensagens do WhatsApp Business. A empresa contratante concorda em cumpri-las. Eventos de conversão só são enviados para contatos originados em anúncios; conversas orgânicas nunca geram evento.
Dados e privacidade
O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade, que integra estes Termos. Instruções para exclusão de dados estão em Exclusão de dados.
Disponibilidade
O serviço depende de sistemas de terceiros (Meta, provedores de infraestrutura e de inteligência artificial). Não garantimos disponibilidade ininterrupta. Interrupções causadas por essas plataformas não geram indenização, mas serão comunicadas quando conhecidas.
Limitação de responsabilidade
O serviço é uma ferramenta de apoio à medição de campanhas. Não nos responsabilizamos por decisões comerciais tomadas com base nas classificações, nem por resultados de campanhas publicitárias, cuja entrega é controlada pela Meta.
Encerramento
A empresa contratante pode encerrar o uso a qualquer momento. Encerrado o acesso, as conversas e os dados de contato ficam disponíveis por 60 dias — prazo para quem cancelou por engano ou pretende voltar — e depois disso são apagados definitivamente, por rotina automática. A empresa pode pedir exclusão imediata a qualquer momento. Os demais prazos estão na Política de Privacidade.
Contato
Dúvidas sobre estes Termos: razmidias@gmail.com.