Você pode pedir a exclusão de todos os dados que o Eventos de Conversão mantém sobre você — seja você uma pessoa que conversou com uma empresa cliente, seja uma empresa que usou o serviço.
Como pedir
Envie um e-mail para
razmidias@gmail.com
com o assunto Exclusão de dados.
Se você conversou com uma empresa pelo WhatsApp
- No e-mail, informe o número de telefone usado na conversa, em formato internacional (por exemplo, +55 48 99999-9999).
- Se souber, informe o nome da empresa com quem conversou. Isso acelera a localização.
- Para confirmar que o número é seu, responderemos com um código por e-mail e pediremos que você o envie a partir do WhatsApp daquele número, ou outra forma de verificação equivalente.
Se você é uma empresa contratante
- Envie o e-mail a partir do endereço cadastrado na conta.
- Informe se deseja excluir todos os dados ou apenas os de determinados contatos.
O que acontece depois
- Confirmamos o recebimento em até 2 dias úteis.
- Concluímos a exclusão em até 15 dias após a verificação de identidade.
- São apagados: número de telefone, nome de perfil, identificadores do WhatsApp e de anúncios, conteúdo das conversas, dados de formulário, histórico de etapas e eventos gerados.
- Você recebe um e-mail de confirmação quando a exclusão estiver concluída.
Exclusão automática por prazo
Mesmo sem ninguém pedir, conversas e dados de contato são apagados 60 dias depois que o acesso da empresa contratante termina. É rotina automática, e cada exclusão fica registrada. Os prazos completos, por tipo de dado, estão na Política de Privacidade.
O que não conseguimos apagar
Eventos de conversão já enviados à Meta ficam sob controle da Meta e das políticas dela. Eles contêm apenas o identificador do anúncio e a etapa alcançada — nunca o conteúdo das conversas. Para dados mantidos pela Meta, consulte a Política de Privacidade da Meta.
Exclusão automática pelo Facebook
Se você removeu o app Eventos de Conversão das suas configurações do Facebook, a Meta nos notifica e o pedido de exclusão é registrado automaticamente. Ainda assim, recomendamos o e-mail acima para receber a confirmação.