O Eventos de Conversão é um serviço que ajuda empresas a medir a qualidade dos leads gerados por seus anúncios no Facebook e no Instagram. Para isso, o serviço lê conversas de WhatsApp e formulários de cadastro da empresa contratante, classifica em que etapa do funil de vendas cada contato está, e envia essa informação para a API de Conversões da Meta.
Em quatro linhas
- Nunca enviamos mensagem a ninguém. O serviço só lê o que já existe nas contas da empresa contratante: ninguém recebe mensagem automática, cobrança ou contato originado por este sistema.
- O conteúdo das conversas nunca vai para a Meta — só a etapa do funil e o identificador do anúncio.
- Nada é vendido, alugado ou cedido a terceiros para uso próprio deles.
- Você pode pedir a exclusão dos seus dados a qualquer momento, por e-mail.
Este resumo existe para orientar a leitura. O que vale é o texto completo abaixo.
Quem é o responsável
RAZ MIDIAS LTDA - ME, inscrita no CNPJ sob o nº 54.208.366/0001-80, com sede na Rua 3700, 259, Box 501 — Balneário Camboriú/SC, CEP 88330-203. Contato: razmidias@gmail.com.
Que dados são tratados
O serviço é contratado por empresas. Ao usar o serviço, a empresa contratante nos autoriza a tratar, em nome dela, os seguintes dados de pessoas que entram em contato com ela:
- Número de telefone em formato internacional.
- Nome de perfil do WhatsApp, quando disponível.
- Identificador do WhatsApp atribuído pela Meta.
- Conteúdo das mensagens trocadas entre a pessoa e a empresa, incluindo as respostas enviadas pelos atendentes da empresa.
-
Identificador de clique em anúncio (
ctwa_clid), quando a conversa começou a partir de um anúncio. - Dados de formulário de cadastro preenchidos voluntariamente em anúncios da empresa: nome, e-mail e telefone, quando aplicável.
Para que os dados são usados
- Classificar automaticamente em que etapa do funil de vendas cada contato está, a partir do conteúdo da conversa.
- Enviar à Meta a etapa alcançada, associada ao identificador do anúncio, para que as campanhas da empresa contratante sejam otimizadas por leads qualificados em vez de leads brutos.
- Exibir à empresa contratante o funil e o histórico de cada contato.
Os dados não são vendidos, alugados nem compartilhados com terceiros para finalidade própria destes.
Com quem os dados são compartilhados
- Meta Platforms — recebe a etapa do funil e o identificador do anúncio, através da API de Conversões, para medir e otimizar campanhas. O conteúdo das mensagens não é enviado à Meta.
- Provedor de inteligência artificial (OpenAI, L.L.C., Estados Unidos) — o conteúdo da conversa é enviado para classificação automática da etapa do funil. Os dados não são usados para treinar modelos.
- Provedor de infraestrutura e banco de dados (Supabase, Inc., banco de dados e autenticação; e o provedor de hospedagem do servidor da aplicação) — armazenamento dos dados sob contrato de processamento.
Por quanto tempo os dados ficam guardados
Cada tipo de dado tem o prazo que a sua finalidade justifica. Guardar além disso não é mais seguro — é dado pessoal mantido sem necessidade, que é o que a LGPD veda.
- Conversas e dados de contato — enquanto durar o contrato com a empresa e por 60 dias após o encerramento do acesso. Vencido o prazo, são apagados definitivamente, por rotina automática.
- Registros de acesso ao painel (data, hora e IP de quem entrou) — 6 meses, prazo exigido pelo art. 15 do Marco Civil da Internet. Não registramos o que a pessoa fez depois de entrar.
- Documentos fiscais e contratuais da empresa contratante (contrato, notas, pagamentos) — pelos prazos da legislação fiscal. Não contêm dados de quem conversou.
- Estatísticas anonimizadas (totais e médias, sem qualquer identificação) — sem prazo, por não serem dados pessoais.
Os 60 dias existem por um motivo prático: uma cobrança que falha ou um cancelamento por engano não podem apagar o histórico de quem pretendia voltar. A empresa contratante pode pedir prazo menor ou exclusão imediata a qualquer momento, e qualquer pessoa pode pedir a exclusão dos próprios dados — ver Exclusão de dados.
Seus direitos
Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade ou exclusão dos seus dados, além de revogar consentimento.
Para exercer qualquer desses direitos, escreva para razmidias@gmail.com. As instruções detalhadas de exclusão estão em Exclusão de dados. Respondemos em até 15 dias.
Segurança
- Todo o tráfego trafega por conexão criptografada (HTTPS).
- Webhooks recebidos são autenticados por assinatura criptográfica.
- Credenciais de acesso ficam cifradas e fora de qualquer área pública.
- O acesso aos dados é restrito por autenticação, por empresa contratante.
Menores de idade
O serviço é destinado a empresas e não se dirige a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.
Alterações desta política
Mudanças relevantes serão publicadas nesta página com nova data de atualização e comunicadas às empresas contratantes.